面对全天候响应的压力和不断攀升的人力成本，传统的客户支持往往难以兼顾响应速度与服务质量。本课程将带你深入探索生成式 AI 如何重塑服务流程，利用 Tidio 平台的 Lyro AI 与自动化功能实现对话智能化。你将掌握从机器人配置到对话自动化的全过程，并学会利用行为数据和触发器实现客户旅程的精准个性化。通过将 AI 融入日常支持，你不仅能显著提升用户满意度，还能在降低运营成本的同时，将每一个对话窗口转化为潜在的增长机会。

你将学到什么

  • AI 如何重塑客户支持，从而提升满意度与转化率
  • Tidio 平台的基础知识及其 AI 功能（Lyro、聊天机器人、自动化）概览
  • 如何设置 AI 驱动的机器人并实现对话自动化
  • 利用触发器、细分和行为数据实现客户旅程个性化的方法
  • 平衡 AI 自动化与人工支持的最佳实践
  • 借鉴领先品牌的真实案例研究，为你的策略提供灵感
  • 如何衡量投资回报率 (ROI)、提高解决率并实现客户成功的规模化增长

章节概览

01 — 01 – 客户成功中的 AI 简介（9 项）

  1. 001 为什么 AI 在当今的客户成功中至关重要
  2. 002 如何甄别 AI 客户成功平台的优劣
  3. 003 课程设置说明
  4. 004 Tidio 平台及 AI 功能概览
  5. 005 Tidio 与其他聊天和机器人工具的区别
  6. 006 获取你专属的实操辅助工具
  7. 007 如何为课程留下评价
  8. 008 如何在 Udemy 上高效学习
  9. 009 通过 Udemy 的 AI 助手获得更好的学习体验

02 — 02 – Tidio AI 简介（5 项）

  1. 001 创建并导航 Tidio 仪表板
  2. 002 设置你的第一个实时聊天小部件
  3. 003 在 Tidio 中管理电子邮件连接
  4. 004 将 Tidio 与 Shopify、WordPress、Zendesk 和 CRM 工具集成
  5. 005 深入了解套件：实时聊天、帮助台、Lyro、集成 (Meta)、自动化工作流 (Flows)

03 — 03 – 利用 AI 实现对话自动化（7 项）

  1. 001 Tidio 的 AI 和聊天机器人逻辑简介：使用 NLP 与意图识别
  2. 002 使用 Lyro 设置你的第一个 AI 机器人
  3. 003 Lyro 电子邮件的设置与使用
  4. 004 Copilot 及 Chrome 浏览器扩展程序
  5. 005 Lyro 任务、引导和产品推荐引擎
  6. 006 如何提高解决率、客户满意度 (CSAT) 等
  7. 007 顶级品牌的 AI 使用案例（Cove、Your Kaya、Axioma 等）

04 — 04 – 个性化客户旅程（5 项）

  1. 001 动态触发器与基于行为的消息传递 – Lyro 任务与动作
  2. 002 使用标签、细分和访客数据
  3. 003 基于用户行为实现个性化消息传递
  4. 004 建立信任：实现向人工客服的平滑转接
  5. 005 利用 Tidio 评估客户服务投资回报率 (ROI)

05 — 05 – 结论与后续步骤（4 项）

  1. 001 结语：充满信心地实现客户成功的规模化增长
  2. 002 如何保持对 Tidio 功能和 AI 趋势的关注
  3. 003 如何为课程留下评价
  4. 004 如何获取证书

06 — 06 – 奖励（1 项）

  1. 001 奖励：将你的技能和职业提升到新水平

要求

  • 无需技术背景：本课程专为企业主和决策者设计
  • 基本熟悉在线客户支持或业务工具会有所帮助，但非强制要求

本课程包括

  • 角色扮演
  • 1.5 小时点播视频
  • 2 篇文章
  • 支持在移动端和电视上观看
  • 终身完整访问权限
  • 结业证书

描述

本课程包含人工智能的使用。

客户支持中的生成式人工智能：更智能地扩展，更优质地服务

在当今竞争激烈的商业世界中，客户体验是增长的关键。生成式 AI 正在重塑公司处理支持的方式——帮助更快地解决问题、提高转化率，并释放团队精力，使其专注于高价值工作。这门实用课程专为希望在不迷失于技术细节的情况下释放 AI 在客户成功中潜力的企业主和决策者而设计。

通过真实案例和动手实践课程，你将学习如何使用 Tidio 平台实现对话自动化、个性化客户旅程并提高支持效率。从实时聊天到 AI 驱动的机器人，你将看到现代企业如何利用正确的工具更智能地实现规模化增长。

你将学到什么

  • 为什么 AI 在当今的客户成功中至关重要

  • 如何评估客户支持平台并选择最契合的方案

  • 设置 Tidio 仪表板、实时聊天与电子邮件集成

  • 利用 Lyro AI 和 NLP 驱动的机器人实现对话自动化

  • 通过触发器、细分和行为数据打造个性化客户旅程

  • 平衡自动化与人工介入以建立信任

  • 来自顶级品牌的成熟 AI 应用案例与研究

  • 如何衡量投资回报率 (ROI)、提高解决率并提升客户满意度 (CSAT)

本课程适合人群

  • 正在扩大客户支持业务规模的企业主

  • 寻求更高效率与转化率的决策者

  • 探索通过自动化实现智能化扩张的初创公司创始人

  • 旨在提升支持团队生产力的管理者

  • 对 AI 在商业领域实际应用感兴趣的任何人

包含内容

  • Tidio AI 功能的分步操作演示

  • 实战演练：从首个聊天机器人到高级自动化工作流

  • 展示真实 AI 成功案例的研究报告

  • 终身访问权限，随 Tidio 和 AI 技术演进持续更新

  • 结业证书，助力展示你的专业新技能

开始更智能地规模化经营 这并非枯燥的技术教程——它是你通过 AI 提升客户满意度、增加转化率并构建面向未来支持体系的行动指南。

立即报名，重塑您的企业服务客户的方式。

本课程包含促销内容。

本课程适合人群

  • 想要利用 AI 实现规模化经营的企业主
  • 寻求提升转化率与客户满意度的决策者
  • 旨在高效实现支持自动化的企业家与初创公司创始人
  • 寻求使用 AI 驱动工具提高团队生产力的管理者
  • 对 AI 在客户成功领域实际应用感兴趣的任何人

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